Alle der har købt billet modtager i den kommende tid en email med oplysninger omkring udskydelsen og hvordan I skal forholde jer omkring refundering.
Den korte version fremgår herunder.

Hvis du ønsker at deltage 6. september

Hvis du stadig ønsker at deltage, skal du ikke foretage dig noget.

Hvis du ønsker at få refunderet beløbet

I din kvittering du fik pr. email da du tilmeldte dig, har du modtaget en retselv-kode. Hvis du ikke kan finde din kvittering, kan du får den gensendt her.

Ved at bruge din retselv-kode, kan du logge ind her.
Herefter kan du vælge "Skift distance" og vælge "Kan ikke deltage 6. september".

Hvis du har fået nyt betalingskort / bank

Hvis du har fået nye betalingskort eller skiftet bank, siden du foretog købet, vil pengene i de fleste tilfælde stadig finde vej tilbage til din konto.
I de få tilfælde hvor det ikke er tilfældet, bedes du kontakte din bank.

Yderligere oplysninger

Vi henviser til Royal Runs informationer:
- Ofte stillede spørgsmål
- Royal run flyttes til 6. september

I de fleste tilfælde kan du selv overdrage din tilmelding til en anden person, hvis du f.eks. sælger dit startnummer.

1. Log på din profil på Sportstiming
2. Vælg 'Mine ordrer'
3. Vælg 'Se tilmeldte' på den relevante ordre
4. Vælg 'Skift ejer' på den tilmelding du ønsker at overdrage til en anden

Du vil hermed blive bedt om at indtaste email-adressen på modtageren af billetten. Modtageren modtager hermed en email med et link til at overtage tilmeldingen, og kan selv ændre sit navn m.v.
Modtageren behøver ikke have en Sportstiming profil i forvejen.

Som udgangspunkt har du ikke krav på at fortryde og refundere dit køb i henhold til vores handelsbetingelser.

Visse arrangører tillader alligevel dette, men det kræver at du kontakter arrangøren selv, da Sportstiming ikke har beføjelser til at annullere dit køb uden arrangørens godkendelse.

Du har oftest mulighed for at rette de fleste oplysninger nemt og hurtigt selv, ved at logge på din Sportstiming profil.

Du kan også benytte den retselv-kode du har modtaget i din kvittering. Gå til denne side og indtast din ret-selv kode.

Hvis din tilmelding er foretaget af en ven, kollega eller familiemedlem, er det som udgangspunkt kun denne person der kan ændre i ordren, hvis ikke du har en retselv-kode, og du skal derfor tage kontakt til denne, for at lave rettelsen.

I de fleste tilfælde kan du selv overdrage din tilmelding til en anden person, hvis du f.eks. sælger dit startnummer.

1. Log på din profil på Sportstiming
2. Vælg 'Mine ordrer'
3. Vælg 'Se tilmeldte' på den relevante ordre
4. Vælg 'Skift ejer' på den tilmelding du ønsker at overdrage til en anden

Du vil hermed blive bedt om at indtaste email-adressen på modtageren af billetten. Modtageren modtager hermed en email med et link til at overtage tilmeldingen, og kan selv ændre sit navn m.v.
Modtageren behøver ikke have en Sportstiming profil i forvejen.

1. Log på din profil på Sportstiming
2. Vælg 'Mine ordrer'
3. Vælg 'Se tilmeldte' på den relevante ordre
4. Vælg 'Ret' ud for det navn eller den deltager du ønsker at ændre

I mange tilfælde vil du selv kunne skifte distance, klasse, heat, startgruppe osv.

1. Log på din profil på Sportstiming
2. Vælg 'Mine ordrer'
3. Vælg 'Se tilmeldte' på den relevante ordre
4. Vælg 'Ret' ud for det navn eller den deltager du ønsker at ændre

Hvis den nye distance er dyere, vil du blive opkrævet det resterende beløb før ændringen foretages.

Du har kun mulighed for at skifte til en distance eller startgruppe som ikke er udsolgt. Hvis du alligevel har en god grund til at ville skifte (f.eks. hvis du gerne vil deltage sammen med dine venner), bedes du kontakte arrangøren for at forhøre dig om det kan lade sig gøre.

En del events tilbyder dig en T-shirt som en del af tilmeldingen. Hvis dette er tilfældet, kan du oftest selv ændre den valgte størrelse, indtil en periode op til løbet.

1. Log på din profil på Sportstiming
2. Vælg 'Mine ordrer'
3. Vælg 'Se tilmeldte' på den relevante ordre
4. Vælg 'Tilkøb' ud for det navn eller den deltager du ønsker at ændre

Følg disse skrift, hvis du vil tilkøbe merchandise, mad, transport eller andet dit event tilbyder, efter du allerede har lavet din tilmelding.

1. Log på din profil på Sportstiming
2. Vælg 'Mine ordrer'
3. Vælg 'Se tilmeldte' på den relevante ordre
4. Vælg 'Tilkøb' ud for det navn eller den deltager du ønsker at ændre

Der findes p.t. ingen generel vejledning til dette emne. Send os en e-mail for personlig vejledning

Hvis du mener, at der er fejl eller mangler i dit resultat kan du kontakte os her.

Inkluder venligst så mange oplysninger som muligt, så vi kan hjælpe dig bedst muligt. F.eks.
- Hvad var dit startnummer?
- Hvor havde du placeret chippen?
- Hvornår startede du løbet og hvornår var du i mål?
- Løb du sammen med andre du kender ved start/mål?
- Andre relevante faktorer

Når du ikke kan finde din tilmelding eller dit resultat på din profil, skyldes det sandsynligvis, at tilmeldingen ikke er foretaget via din profil.

Hvis du blot er interesseret i at resultatet fremgår af din profil, kan du finde det pågældende resultat på vores hjemmeside, og i bunden af siden klikke på 'Tilføj dette resultat til min profil'.

Hvis en ven/kollega har tilmeldt dig og du gerne vil overtage hele tilmeldingen:
Du kan bede vedkommende om at overdrage tilmeldingen til dig, så den flyttes til din profil.

Hvis du selv har flere profiler eller har brugt tilmelding uden profil:
Du har mulighed for at sammenlægge profiler hvis du har fået oprettet flere (f.eks. en med Facebook og en anden med email-login). Dette gøres under 'Rediger profil'.

Nogle events tilbyder at du kan udskrive et diplom med dit resultat.

Hvis dette tilbydes, skal du finde dit resultat på vores hjemmeside, klikke på dit navn, og vælge knappen 'Udskriv diplom' ca midt på siden.

Der findes p.t. ingen generel vejledning til dette emne. Send os en e-mail for personlig vejledning

Efter du foretager et køb, modtager du en kvittering pr. email.

Afsenderen hedder Sportstiming, og oftest (ikke altid) vil der stå eventets navn i emnefeltet.

Hvis du ikke kan finde din kvittering, kan det skyldes flere ting:
- Du har ikke skrevet din email rigtigt ved tilmeldingen
- Din email-udbyder har markeret emailen som spam eller reklame og flyttet den til en anden mappe
- Tilmeldingen er ikke foretaget af dig, men f.eks. din kollega, ægtefælle el.lign., og det er derfor dem der har modtaget emailen.

Du kan altid finde kvitteringen for de køb der er lavet via din egen profil. Du finder dem ved at logge på, og vælge 'Mine ordrer'.

Du har også mulighed for at få gensendt din profils kvitteringer automatisk til din email ved at benytte dette link:
www.sportstiming.dk/kvitteringer

Mange arrangører vælger at udsende dit startnummer pr. email i dagene op til løbet.
Hvis ikke det er tilfældet, eller hvis du af forskellige årsager ikke har modtaget denne email, kan du finde den på startlisten for eventet.

1. Gå til forsiden
2. Find det pågældende event
3. Vælg 'Deltagere' fanebladet
4. Find dig selv på listen, for at finde dit startnummer

Bemærk at startnumre ikke altid tildeles med det samme, så der kan gå noget tid efter tilmeldingen før du kan se hvad dit nummer er. Normalt vil det være tilgængeligt senest på dagen for eventet.

De fleste events sender dig en email op til løbet om hvad dit startnummer er, og så skal du blot møde op med dit startnummer og din kvittering på løbsdagen, og afhente dit fysiske startnummer, chip m.v. her.
Events der følger denne fremgangsmåde udsteder altså ikke en egentlig billet du skal medbringe, som det kendes fra f.eks. koncerter.

Det skal understreges at ikke alle events følger denne fremgangsmåde. Oftest udsendes der så oplysninger om fremgangsmåde pr. email nogle dage eller uger inden eventet.
Hvis du er i tvivl om, hvordan netop dit event håndterer dette, kontakt da arrangøren.

Det er altid en god ide at have ID med, og hvis der er tale om et licens-løb, skal du huske også at medbringe din relevante klublicens el.lign.

Der findes p.t. ingen generel vejledning til dette emne. Send os en e-mail for personlig vejledning

Vi henviser til, at du først forsøger at finde svar på dit spørgsmål på eventsiden eller eventets egen hjemmeside. Hvis du ikke kan finde svaret der, bedes du tage kontakt til arrangøren af det pågældende event.

Sportstiming formidler udelukkende tilmelding samt resultater. Derfor kan vi desværre ikke hjælpe med de praktiske forhold omkring et event, såsom tidspunkter, parkering, konkurrence-regler, procedure for udlevering af startnummer og T-shirts m.v.

Vi henviser til, at du først forsøger at finde svar på dit spørgsmål på eventsiden eller eventets egen hjemmeside. Hvis du ikke kan finde svaret der, bedes du tage kontakt til arrangøren af det pågældende event.

Sportstiming formidler udelukkende tilmelding samt resultater. Derfor kan vi desværre ikke hjælpe med de praktiske forhold omkring et event, såsom tidspunkter, parkering, konkurrence-regler, procedure for udlevering af startnummer og T-shirts m.v.

Nogle events vælger at indtegne ruterne og stævnepladsens placering på eventsiden.

Du skal først finde eventet på forsiden af Sportstiming. Hvis der er angivet en placering/adresse for eventet, kan du finde dette i info-boksen i højre side, samt oftest finde et kort i bunden af siden.

Hvis eventet har indtegnet ruter, vil de fremgå som et faneblad over den sorte bjælke ('Rutekort' eller 'Tracking').

Vi henviser til, at du tager kontakt til arrangøren af det pågældende event hvis du har spørgsmål til adresser, ruter m.v.

Hvis du har problemer med at tilmelde dig, eller spørgsmål der relaterer sig til tilmeldingen, kan du sende os en e-mail her.

Hvis du allerede er tilmeldt, og har ændringer, gå da tilbage og vælg rettelser istedet.

Hvis du har problemer med at tilmelde dig, kan du kontakte os for hjælp.

I din henvendelse bedes du forklare hvad du forsøger at gøre, og hvorfor det volder dig problemer.
Forklar gerne hvor langt du er kommet i forløbet. Hvis du modtager en fejl, skriv da venligst hvad denne besked er, og hvor den fremkommer.

Jo flere detaljer du giver os om problemet, jo nemmere og hurtigere kan vi hjælpe dig.

På vores hjemmeside kan du vælge at oprette en profil, og for en del events er dette påkrævet.
En profil er blot en brugeradgang/login til vores hjemmeside, hvor du logger på med enten email og adgangskode, eller med din Facebook-konto.

Når der foretages en tilmelding, knyttes den afgivne ordre til den profil der har lavet bestillingen. Ved at logge på denne profil efterfølgende, er der mulighed for at se og ændre i tilmeldinger.

Hvis du ikke har lavet en profil selv, har du i din kvittering sandsynligvis modtaget brugernavn og adgangskode til at logge på og foretage ændringer.

Den samme profil kan have flere deltagere tilknyttet. Du har f.eks. måske en profil, hvor du tilmelder dig og dine børn, eller du har en virksomheds-profil, som du bruger til at tilmelde en lang række kolleger.

Når du ikke kan finde din tilmelding eller dit resultat på din profil, skyldes det sandsynligvis, at tilmeldingen ikke er foretaget via din profil.

Hvis du blot er interesseret i at resultatet fremgår af din profil, kan du finde det pågældende resultat på vores hjemmeside, og i bunden af siden klikke på 'Tilføj dette resultat til min profil'.

Hvis en ven/kollega har tilmeldt dig og du gerne vil overtage hele tilmeldingen:
Du kan bede vedkommende om at overdrage tilmeldingen til dig, så den flyttes til din profil.

Hvis du selv har flere profiler eller har brugt tilmelding uden profil:
Du har mulighed for at sammenlægge profiler hvis du har fået oprettet flere (f.eks. en med Facebook og en anden med email-login). Dette gøres under 'Rediger profil'.

Hvis du har fået oprettet flere profiler, f.eks. både med din email som login og med Facebook som login, kan du sammenlægge disse til en enkelt profil.

1. Log på den ene profil
2. Gå ind i 'Rediger profil'
3. Vælg 'Sammenlæg profiler'
4. Log på profil nummer 2

Herefter bliver du spurgt om hvilken af de to profiler der skal beholdes, og hvilken du vil slette. Alle data samles på den profil du vælger at beholde.

Hvis du ønsker at kontrollere dine privatlivsindstillinger, eller skjule/slette data om dig, kan du logge på din profil og vælge Privatliv fanebladet.

Hvis du er arrangør af et event, og vil forhøre dig om hvad vi kan tilbyde, og få et uforpligtende tilbud, kan du sende os en e-mail her.

Inden du kontakter os, vil vi gerne henstille til, at du først forsøger at finde svaret via en af de andre mere specifikke muligheder.

Det kan også være, at dit spørgsmål allerede er besvaret i vores Ofte Stillede Spørgsmål, så du kan finde svaret hurtigt.

Hvis din henvendelse drejer sig om et bestemt event, bedes du istedet benytte 'Spørgsmål til event' muligheden.